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ネットレンタルご利用ガイド

おりえんONLINE rentalってなに？

かんたんに振袖レンタルの予約ができて、
安心・安全に成人式の振袖が準備できるレンタルショップです。

振袖を着るのに必要な着物や帯、和装小物がすべて届きます。
着付けに必要な道具も揃っています。

レンタル予約 の3ステップ

上記に載っていない内容でお困りの方や、更に詳細を知りたい方は以下のおりえんONLINEガイドをご覧ください。
それでもお困りの場合は「お問合せフォーム」または公式LINEアカウントからご相談ください。

おりえんONLINEガイド

ご予約について
振袖の返却について
お支払いについて
クリーニング・お手入れについ
サイズについて
汚損・破損・紛失について
お届け内容について
安心ガードについて
コーディネートについて
前撮り撮影について
レンタル期間について
キャンセルについて
送料・配送について
１月以外のご利用について
その他
ご予約について
ご予約いただきましたら、ご注文確認メールがご登録いただいたお客様のメールアドレスへ自動返信されます。
※当社からshop@orien.jpでメールをお送りいたします。
自動返信メールが届かないお客様へ
下記の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。
●　ご登録いただいたお客様のメールアドレスに誤りがあった。
●　ドメイン設定や迷惑メールフィルターの設定により受信拒否になっている。
　　※ドメイン設定で指定を解除される場合は【shop@orien.jp】の指定解除を行って下さい。
●　自動的に迷惑メールとして振り分けられている。
　　※迷惑メールフォルダーに自動返信メールが届いていないかご確認下さい
Q
予約ができているか確認したいのですが、どうしたらいいでしょうか？
A
お申込みが完了すると、shop@orien.jpからご登録のメールアドレスにご予約完了メールが届きますので、そちらをご確認ください。
Q
目当ての振袖が完売になってしまいました。再入荷はあるのでしょうか？
A
「要問合せ」になっている場合、再入荷（お取り寄せ）できる場合がございます。ご希望の方は、お問合せフォームからご連絡ください。
Q
実物の振袖を試着することはできますか？
A
おりえんの実店舗（大阪堺市）までお越しいただけましたらご試着が可能です。ご試着希望の方はおりえん公式LINE、またはお問合せフォームより来店希望日時を事前にお知らせください。
Q
成人式の日（着用予定日）がわからないと予約できませんか？
A
着用予定日に合わせて振袖を手配いたしますので、着用予定日は必要です。成人式の日程は各地区の自治体、学校等にお問合せください。
お支払いについて
各種クレジットカードをご利用いただけます。
クレジットカード払い
お客様のカード情報はクレジットカード決済会社が管理し、おりえんONLINErentalではお客様のカード情報を保持しません。
本サイトはSSLサーバー証明書を使用することにより情報を安全に保護しています。お客様がインターネットを通じて送信されるすべての情報は暗号化され、改ざん、漏洩することがないことを保証いたします。
どうぞ安心してお買い物をお楽しみ下さい。
クレジットカード払い
VISA、Mastercard、JCB、AMEX 、Diners
※カードのご契約内容によって、分割払いでご利用いただける分割回数が異なります。詳細はカード発行会社へお問い合わせ下さい。
セキュリティコードについて
セキュリティコードとはクレジットカード番号とは別に、カードの裏面の署名欄枠に印字されている３桁の数字です。この番号はカードの利用明細等には印字されずカードをお持ちの方しかわからないため、ご入力いただくことによりセキュリティを高めることができます。
※セキュリティコードはお客様の暗証番号ではありません。
※セキュリティコードについてご不明な点がある場合は、カード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせ下さい。
※ご利用明細のご利用日はご契約日となります。実際の着用日ではございませんのでご注意下さい。
※当カード決済システム上、クレジットカード利用控えは発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
※ご契約成立時点でクレジット売上請求処理を行います。
Q
クレジットカードの分割払いやボーナス払いはできますか？
A
分割払いも可能です。カードのご契約内容によって、分割払いでご利用いただける分割回数が異なります。 詳細はカード発行会社へお問い合わせ下さい。
Q
クレジットカードを持っていません。銀行振込はできますか？
A
通常はクレジットカードの決済をお願いしております。どうしても難しい場合は振込みでも対応いたしますので、振込希望の旨をお問合せフォームよりご連絡の上、当社指定の口座にお振込みください。
レンタル期間について
ご返却日は成人式（着用予定日）の翌日です。在中の送り状を利用して、宅急便でご返送ください。ご返却時も送料は無料です。
成人式の1か月前にお届けします。さらにご希望の方には最長45日間の長期レンタルがも無料です。前撮り撮影などで早めに振袖を届けてほしい場合は、振袖のご予約時にご希望をお申し付けください。
Q
もっと早く届けてもらうことはできますか？
A
ご希望に合わせてお届けを早めることができます。ただし、お届けの準備期間等お時間を頂戴する場合はご希望に添えないことがございます。お申込み時にご希望の納品日をご記入いただき、ご相談ください。
Q
レンタル期間中に結婚式があり、着用したいです。期間中は何度着ても大丈夫ですか？
A
レンタル期間中は何度ご着用いただいても追加料金はかかりません。
送料・配送について
お客様がご登録いただいたご住所に配送いたします。転居などでご登録のご住所と異なる場合は、事前に必ずご連絡下さい。
往復の送料はすべて無料です！安心してご利用ください。
Q
美容室や式場など、自宅以外に届けることはできますか？
A
可能です。お申込み時にお届け先を指定してください。その場合は、あらかじめ配送先へ連絡をしておいてください。
Q
どんなパッケージで届きますか？
A
おりえんのロゴが入った白い箱に一式をお入れしてお届けします。サイズは縦63センチ横102センチ高さ24センチです。
Q
発送状況は教えてもらえるのですか？
A
商品の発送時にはご連絡を入れさせていただきます。おりえん公式LINEにご登録いただいているお客様には、LINEで発送をお知らせししますので、ご注文の際はぜひご登録ください。
振袖の返却について
お届け時の衣装箱に振袖一式を入れ、ご返却用の送り状をご利用いただきご返送ください。返送料のみお客様のご負担となります。
クリーニングは一切行わないでください。
間違って私物などが混入した場合は責任を負いかねますので、事前に間違いがないか、必ず確認してください。
Q
どうやって返却すればいいの？
A
振袖一式をお届けの箱に入れて、在中の送り状を使ってご返送ください。
Q
どんなパッケージで届きますか？
A
振袖、帯、長襦袢、帯揚げ、帯締め、重ね衿、草履、バッグ、ショールです。
Q
返却しないでいいものはどれですか？
A
和装小物12点（足袋、肌着、裾除、三重仮紐、コーリンベルト、マジックベルト、伊達締、帯板（前板）、後板、帯枕、腰紐（５本）、衿芯）はプレゼントですので、返却不要です。
Q
自分で振袖をたためません。たたんで返さないといけませんか？
A
できる範囲で結構ですので、簡単に折りたたんでお返しください。
Q
返却が遅れたらどうなるの？
A
延滞の日数に応じて延滞金が発生いたします。万一遅れる場合はまずはご連絡ください。物流の遅れなど、不慮の事態による延滞の場合は、延滞金の対象にはなりません。
Q
私物を一緒に返却してしまいました。返してもらえますか？
A
できる限りお探ししますが、間違って同封された私物については責任を負いかねますことをあらかじめご了承ください。また、私物のご返却の際の送料はお客様の負担となりますのでご了承ください。
汚損・破損・紛失について
レンタル商品を汚してしまった場合など、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないようにして下さい。
著しく汚損、破損された場合はクリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合がありますのであらかじめご了承下さい。
これらの保証が受けられる安心ガードがございますので、下記「安心ガードについて」をご覧下さい。
安心ガードについて
安心ガードとは振袖・帯・帯〆・帯揚・重ね衿・袴に限り、予測不能な事態により生じた￥15,000(税別)までの汚れや破損などに対する保証です。
安心ガードに加入していただきますと￥15,000(税別)までの不測な事態の汚れ・破損などに対するメンテナンス、修理代などは請求いたしません。
ただし安心ガード適用外の場合は、クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただきます。
レンタル料金＋￥1,000(税別)で加入いただけます。
下記に該当する場合『安心パック』の適用はございません
1.レンタル商品の紛失
2.保証上限金額を超える汚れ、破損
3.タバコなどによる焼け焦げ
4.香水の付着(通常のクリーニングでは香水の香りを除去できません。お着物をお召しになる際は、香水を使用しないで下さい。)
返品・交換について
原則として、レンタル商品の返品・交換は受け付けておりません。
商品が不良やご注文内容と異なる場合は無償で交換させていただきますので、ご連絡のうえ、着払いでご返送下さい。
キャンセルについて
キャンセルされる場合は、日数に応じてキャンセル費が発生します。不慮の事態など、お困りごとが発生したときは、当店までご連絡ください。
こんな場合はキャンセルができません
  • 当店が商品の発送を済ませた後
  • 当店の前撮り撮影サービスに参加して、ご着用された後
  • オーダーレンタル振袖をご注文の場合
オーダーレンタル振袖とは？
　 ご注文をいただいてから、お嬢様の寸法に近いサイズで振袖をお仕立てさせていただくサービスです。お仕立ての関係上、キャンセルはできかねます。
お電話でのお問い合わせ：＜フリーダイヤル＞0120-311-855
受付時間10:00?18:00（土日祝・年末年始を除く）
WEBからのお問い合わせ：お問い合わせフォーム
キャンセル料金
お客様のカード情報はクレジットカード決済会社が管理し、おりえんONLINErentalではお客様のカード情報を保持しません。
本サイトはSSLサーバー証明書を使用することにより情報を安全に保護しています。お客様がインターネットを通じて送信されるすべての情報は暗号化され、改ざん、漏洩することがないことを保証いたします。
どうぞ安心してお買い物をお楽しみ下さい。
➀契約成立後１週間以内　※ 商品レンタル代金の10％
②契約成立後１週間以降　※ 商品レンタル代金の30％
③ご使用日前３か月 商品レンタル代金の50％
④ご使用日前１か月 商品レンタル代金の70％
⑤ご使用日前２週間以内 商品レンタル代金の100％
※➀②に該当する場合であっても、ご使用日前３か月以内の場合は③④⑤が優先されます。
サイズについて
振袖をご着用いただける目安のサイズは以下をご参照ください。
お問合せはこちら
こんな場合はキャンセルができません
  • 当店が商品の発送を済ませた後
  • 当店の前撮り撮影サービスに参加して、ご着用された後
  • オーダーレンタル振袖をご注文の場合
オーダーレンタル振袖とは？
　 ご注文をいただいてから、お嬢様の寸法に近いサイズで振袖をお仕立てさせていただくサービスです。お仕立ての関係上、キャンセルはできかねます。
Q
記載のサイズに当てはまらない場合は絶対に着れないのでしょうか？
A
あくまでも目安なので、絶対に着れないわけではありません。ご不安がある場合は、事前にお問合せください。
Q
背が低いのですが、サイズは大丈夫でしょうか？
A
目安の身長よりも低い場合、また、身長が低めかつやせ型の場合は、ご着用いただけない可能性があります。
Q
背が高いのですが、サイズは大丈夫でしょうか？
A
目安の身長よりも高い場合、また、身長が高くかつふくよかな体形の場合は、丈が短くなり、ご着用いただけない可能性があります。
Q
少しふくよかですが、サイズは大丈夫でしょうか？
A
ヒップのサイズを目安にお考えください。目安よりもヒップのサイズが大きい場合は、着物のうち合わせが少なく着崩れやすくなります。
Q
オーダーレンタルとは何ですか？
A
ご注文を受けてから、お嬢様の寸法に近いサイズでお仕立てした振袖をレンタルするサービスです。
Q
サイズに不安がある場合はオーダーレンタルを選んだほうがよいのでしょうか？
A
オーダーレンタルのほうがサイズの融通が利く場合がございますが、それ以外の振袖が着用できないわけではありません。サイズに不安がある方は、事前のご相談をおすすめします。
Q
サイズは自分で選ばないのですか？
A
ご注文時にご記入いただく身長と体重を目安に、スタイリストがご着用いただけるサイズをご用意いたします。
Q
足のサイズは何センチまで大丈夫ですか？
A
21.5センチ～26.5センチまでです。
Q
和装小物もサイズを合わせてくれるのですか？
A
ふくよかな方には必要に応じて腰ひもの長尺など特大サイズをご用意いたします。
お届け内容について
届いたらすぐに着られる！安心の30点フルセットでお届けします。
「髪飾り」だけお客様にてご用意ください。

レンタル振袖一式９点

足りないものは「髪飾り」だけ。安心のフルセットでお届けします

コーディネートにこだわる方はオンライン相談会でご相談を

プレゼント和装小物12点

サイズを合わせて新品をプレゼント︕先々もご利⽤ください。

Q
届いたらすぐに着られますか？
A
すぐに着ていただけます。振袖は仕立て上がった状態で、小物もすべてついたフルセットで届きます。
Q
どんな状態で届きますか？
A
振袖、帯、長襦袢は仕立て上がった状態でお届けします。本畳みした振袖をたとう紙に包んで、白い衣装箱にお入れしています。
Q
振袖を受け取ったら、どうすればいいですか？
A
お届け内容に間違いがないか、まずはご確認ください。振袖は畳んでお送りしてありますので、着用までそのまま置いておいて大丈夫です。
コーディネートについて
モデル着用のコーディネートはあくまでも参考のため、お届け内容の帯、小物は異なります。
担当のスタイリストが振袖に合わせてコーディネートいたします。
こだわりのある方は、事前にご相談いただけます。ご希望に応じてオプション小物（要別途料金）をご提案することもできます。
Q
写真通りのコーディネートが届きますか？
A
モデルが着用しているコーディネートは参考ですので、お届けのコーディネートは異なります。
Q
帯や小物は選べるの？
A
ご希望のイメージがございましたら、ご注文後担当スタイリストにご相談ください。
Q
オンラインコーディネート相談会とは何ですか？
A
お選びいただいた振袖の帯や小物をスタイリストと一緒にコーディネートできるオンライン相談会です。ZOOMを使って無料で開催いたしますので、ぜひお気軽にご参加ください。
Q
モデルが着ているコーディネートをそのまま全く同じで着用したいです。可能でしょうか？
A
モデル着用の帯、小物はすべてオプション小物（要別途料金）です。メーカーにより取り寄せできない場合が多く、販売している場合であっても時間も要するため、モデル着用通りの帯、小物をご用意することは難しいとお考えください。
Q
コーディネートを希望すると追加料金がかかりますか？
A
追加料金がかからない帯や小物もたくさんご用意があります。オプションの小物をご採用の場合は追加料金がかかります。
Q
帯や帯揚げ、帯締めなど好きな色をリクエストすることはできますか？
A
可能です。
Q
お任せコーディネートだと、変なコーディネートになりませんか？
A
振袖のスタイリストがトータルコーディネートしてお届けしますので、お任せの場合も気に入っていただけると思います。ただし、こだわりがある場合はご希望をお聞かせください。
Q
自分で持っている小物や帯を使って振袖を着てもよいですか？
A
可能です。小物一式をお届けしますが、使わないものがあっても大丈夫です。お好きなアレンジで振袖を楽しんでください。
Q
髪飾りは合わせてコーディネートしてもらえますか？
A
ご希望がございましたら、ご提案いたします。
Q
オプションの小物とはどんなものですか？
A
モデルが使用しているような分に気の新作の帯、小物をいいます。ご希望の場合は別途料金がかかります。
Q
オンラインコーディネート相談会はどれくらい時間がかかりますか？
A
30分程度です。
Q
オンラインコーディネート相談会で、こちらの顔は映さないでも参加できますか？
A
はい、大丈夫です。
Q
オンラインコーディネート相談会でオプションの帯、小物を申し込んだ場合は、どのように支払うのですか？
A
クレジットカードでの支払いとなります。当店から支払いのメールをお送りいたしますので、そちらに記載してあるURLをクリックして、支払い画面にお進みください。
クリーニング・お手入れについて
クリーニングはサービスでついていますので、自分でお手入れはせずに返却してください。
Q
振袖を脱いだ後は、どうすればいいですか。
A
振袖を脱いだら、ハンガ―に吊って風を通してあげましょう。その後、簡単に畳んでそのままご返却ください。
Q
振袖を汚してしまいました。どうすればいいですか？
A
自分でお手入れをせず、そのままお返しください。
Q
汚すのが怖くてレンタルを躊躇してしまいます。どうすればいいでしょうか？
A
普通にご着用いただく程度の汚れは当店が無料でクリーニングいたしますので、ご安心ください。
前撮り撮影について
当店のスタジオにお越しいただければ前撮り撮影写真２ポーズが無料です。
お申込み時に前撮り撮影を希望するにチェックを入れていただくと、担当者より撮影のご案内が入ります。
トータルフォトスタジオウイン
〒594-1156　大阪府和泉市内田町１丁目６-35
Q
前撮り撮影はいつありますか？
A
成人式の前の年の９月～12月に開催します。
Q
特典にある前撮り撮影に参加する場合、費用はかかりますか？
A
着付け・ヘアメイク・撮影料・お写真２ポーズ（高級台紙付き六切り写真）はすべて無料です。スタジオまでの交通費はお客様負担です。
Q
前撮り撮影のときは希望通りの髪型にできますか？
A
ご希望に合わせてスタイリストがヘアセットいたしますので、画像等をお持ちください。
Q
自分で前撮り撮影を手配してもよいのですか？
A
ご自身で別途前撮りを手配いただき、振袖をご着用いただくことも可能です。
１月以外のご利用について
Q
夏用の振袖や着物のレンタルはありますか？
A
夏用の振袖はお取り扱いがございません。
Q
１月以外の成人式やイベントに振袖をレンタルすることはできますか？
A
ご利用いただけます。商品ページの在庫状況は１月の予約が基準になっていますので、個別にお問い合わせください。
Q
結婚式用にレンタルしてもいいですか？
A
ご利用いただけます。成人式以外で、結婚式、初詣、発表会、お見合い、結納等の場面でご利用いただけます。ご希望の振袖の予約状況は個別にお問い合わせください。
その他
Q
レンタル振袖を予約する適切な時期はいつ頃ですか？
A
気に入った振袖に出会えたら、それがあなたの予約のタイミングです。振袖との出会いは一期一会。ぜひ自分の運命の振袖を逃さず手に入れてください。
Q
掲載している振袖のカタログはありますか？
A
カタログのお届けも可能ですが、掲載写真などは当サイトでご紹介しているものと同じです。カタログをご希望の方は、お問合せフォームよりお申込みください。
Q
手元に届いた振袖のコーディネートを変更してほしいのですが、可能ですか？
A
到着後の商品の交換、変更は承っておりません。お届けされた商品が不良の場合やご注文いただいた物と異なる場合等については、すぐに対応いたしますのでお申しつけください。